비에날씬 다이어트 유산균 부작용
상담 내용
안녕하세요 저는 홈앤쇼핑에서 방송한 김희선모델인 제품 비에날씬 다이어트유산균 제품을 먹고 부작용이 나서 홈앤쇼핑에 반품신청을 하였으나 홈앤쇼핑측에서는 업체와의 조율을 몇일간 하여 저한테 준 결론은 66000원중 홈엔쇼핑에서 46000원을 부담하고 저한테 20000원 부담해줄것을 요구해왔습니다.
저는 평소에도 유산균을 날마다 먹고 있었고 지금껏 특별히 변비가 없었는데 이번 다이어트유산균을 먹고서는 미식거리고 변비가 생겨 하루 이틀을 띄었다 먹기도 하였지만 개선이 되지않았습니다. 미식거림 복부팽만감 변비로 고생한 날을 무시하고 업체측에서는 100‰ 반품을 거부하고 있습니다.물건에 대한 반품과정을 제가 제품을 15일 받고 17일 복용 부작용을 24일에 홈앤쇼핑에 반품신청을 하였습니다.
저는 그동안 하루씩 걸러 효과를 보고자 하루에 2알을 복용하고 총 6알을 복용하여 1통에 30알중 24알 남은 상태입니다.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.TV홈쇼핑 광고를 보고 다이어트유산균 제품을 구입해 복용했으나 부작용으로 인해 반품 및 전액 환급을 요구하는 내용으로 상담주셨습니다.식품관련 소비자분쟁해결기준에 의하면 부작용 발생 시 치료비.경비 및 일실소득에 대한 배상을 받을 수 있습니다만 해당 제품으로 인한 부작용이라는 인과관계가 입증되어야 하므로 진단서 등 객관적인 입증자료를 제시할 수 있어야 합니다.소비자께서 1차적으로 1372전화상담을 통해 처리 기준에 대한 안내는 받으셨고 판매처인 홈앤쇼핑에서 조정안을 제시하기는 했으나 소비자께서는 전액 환급을 원하셔서 인터넷상담으로 재상담 해주신 것 같습니다.앞서 안내드린바와 같이 객관적인 인과관계를 입증할 수 있다면 1372로 전화하시거나 재상담 해주시기 바랍니다.고맙습니다.