엔진 결함로 인한 무상 교체
상담 내용
-차종 : 올란도 [기타 정보](2012년식 주행거리 132000)-2016년 10월경 위 차량의 운행중 계기판 감박거림으로 송암공단 쉐보레 서비스센터에 입고-1회 부속을 교환했으나 동일증상 발생하여 다시 입고-2회 배터리 이상인 것 같다하여 교체-이후 동일증상 반복으로 2017년 7월 22일 입고-3회째는 u2018콘트롤박스가 80% 이상일 것 같다u2019 하여 시간이 걸리더라도 제대로 수리해 달라고 요구-1주일 후 쯤 다시 방문하니 u2018실린다브척u2019이 파손되어 엔진을교체해야 한다고u2018고 하면서 엔진교체비용으로 8백만원이 드는데 그 중 절반인 4백만원을 부담하라 함-자동차 전문가의 조언에 의하면 u2018실린다브럭 파손u2019운 정상적인사용 상태로는 절대 일어날 수 없는 문제라고 하였고 회사측도수긍하는 바로 u2018기계결함 및 부품 불량u2019으로밖에 볼 수 없음-처음부터 기계결함을 인정하였기에 엔진교체비용 50%만 소비자에게 요구한 것이다 주장.-엔진부분 기계결함에 대해 무상교체 요구하심.
답변 내용
-소비자의 요구 사항에 대해 한국지엠(주) 공문 발송.----------------------------------------8/16- 한국지엠(주) 아래의 내용으로 답변서 송신-동차량 2011.06.13 출고 주행거리 130000km로 무상수리기간 해당되지않음.-2016.11.02 엔진톰 휴즈 박스 교체.-2017.02.13 헤드 램프 벌브 교체.-2017.06.19 실린더 불록 결함 없음으로 작업 취소.-상기 기재된 내용의 수리내역으로 보아 실리던 블록의하자와 최근 정비 내역과 상관 없음.-'실리던 파손'은 기계결함 및 부품 불량으로 판단되지 않음.-서비스 센터에서 수리비 50% 제시한 내용을 알기 어려우나 제시한 수리비로 수리하는것이 바람직하다고 판단됨.-쉐보레 광주서비스 센터 [이름]공장장과 확인 통화.([전화번호])-통화중으로 연결되지 않고 pm5;20분 부터 전화 받지 않다 5;30 서비스 종료시간 멘트.--------------------------------------------8/17-쉐보레 광주서비스 센터 [이름]공장장과 확인 통화.([전화번호])-16일 pm5;00쯤 소비자와 합의 하였다고 민원 종결 요청.-소비자와 확인 통화.-서비스 센터 70% 소비자 30% 부담으로 합의.