매년 에어컨 고장때문에 너무 괴롭습니다.
상담 내용
에어컨 고장 문제로 인해 구매이후 여름 마다 수리를 받고있지만 전혀 문제가 해결되지 않고있어해당 문제의 대해 고발하려 합니다. -히스토리-1. 2018년 4월5일 삼성전자 임직원몰에서 제품구매2. 2018년 4월11일 제품 설치 (삼성로지텍 소속 [이름] CS마스터)3.
2018년 6월 무더위로 에어컨 가동시 냉매누설 Error 출력 [이름] CS마스터 재방문 냉매보충4. 2019년 5월 에어컨 시험 가동시 냉매누설 Error 출력 5. 2019년 5월23일 삼성전자 동탄서비스센터 AS기사 방문 (스탠드벽걸이실외기 누설부위 없다하며 냉매만 충전해주고 철수) 이후 다시 냉매누설 Error 출력6.
2019년 6월22일 최초 설치자인 삼성로지텍 소속 [이름] CS마스터 방문하여 재설치 및 냉매충전 (냉매충전 후 약 3달사용)7. 2020년 5월 에어컨 시험 가동시 냉매누설 Error 출력 서비스요청8. 2020년 6월2일 삼성전자 서수원서비스센터 AS 기사 방문 (설치 문제언급하며 AS 일정 다시잡음)9.
2020년 6월12일 삼성전자 서수원서비스센터 AS 기사 방문 고압저압 배관부위 조인트 재설치 및 냉매 보충10.2020년 6월13일 냉매 누설 Error 재발생 삼성전자 서수원서비스센터 AS 기사 방문 (실외기 콤푸레샤 고장확인 부품수급 후 재방문 협의)11.2020년 6월19일 실외기 콤푸레샤 교체 및 냉매충전12.2020년 6월20일 냉매 누설 Error 재발생 *요구사항 하나 : 구매후 2년의 기간동안 동일 증상으로 (냉매누설) 무수하게 많은 서비스를 받았으나 해당건 해결못하고 있으므로 에어컨 구매금액 및 설치비 전액 보상.
구매 후 실제 사용기간 매우 적음.둘 : 매년 여름 시작 무렵 에어컨 고장에 따른 불편함에 대해 도의적인 책임 해당 에어컨을 2018년 4월 구매한해부터 냉매누설로 수차례 AS 및 재설치를 받았지만 해당 문제를 해결하지 못하고 있으며 AS부서와 설치부서관 책임 떠넘기기에 급급한 실정입니다.
설치기사는 최초 설치시매립 배관의 누설여부를 확인하여야 하는데 확인여부또한 고객에게 고지하지않았고 서비스 기사는 문제사항을 찾지도 못한채 제품에 하자가 없다는 말만 반복할뿐입니다.저희는 삼성전자 임직원입니다. 임직원에게도 이런식으로 서비스를 하는행태를 보니 정말 개탄스럽습니다.책임있는 문제해결을 하여주기 바랍니다.
답변 내용
안녕하세요? 한국소비자연맹입니다.삼성전자에서 회신 받았습니다.6/26 소비자댁 방문해 확인결과 설치 용접부위가 아니고 아파트 매립 시공배관에서 누설됨이 확인되어 벽걸이 매립 배관에서 누설부위 소비자께 확인시켜 드리고 설명드렸다고 합니다.소비자께서도 납득하셨고 제품 문제가 아닌 자체 건물 문제로 확인되었으니 차후 시공 예정이라고 하셨고 홈멀티만 사용하도록 냉매 충전하고 이상 없음 확인 후 종결했다고 알려 왔습니다.위 내용 메일로 안내드렸습니다.