김치 변질된 불량 냉장고 보상 거절하는 위니아
상담 내용
1.2016년 6월경 소형 딤채 김치 냉장고를 구입함 2.2016년 11월 말 김장을 해서 4통을 보관함 3. 2017년 2월초 김치를 확인해보니 4통이 모두 물러지고 상함 (삼성 김치 냉장고와 딸집에 보관한 김치는 아무 문제가 없음) 4. 2월초 A/S의뢰하여 서비스 기사가 방문후 상한 김치와 김치 냉장고 온도를 체크한후 제품에 이상이 있다며 손상된 김치를 보상해주기로함 5.
방문 당시 서비스 기사가 제품의 ?판을 개봉하여 뭔가를 조정한후 업체에서 가지고 온 김치를 한달간 보관 테스트를 해본후 보상해주기로하여 동의함 6 한달후 테스트한 김치를 확인해보니 정상이라며 상한 김치보상을 거절함 7. 서비스 기사가 소비자 몰래 제품을 손본 후 테스트 김치를 보관하여 이상이 없는 것임에도 이상이 없다며 변질된 김치를 보상해주지 않는 것은 부당함 8.
상한 김치 4통 보상 바람
답변 내용
*김치 냉장고에 테스트한 김치가 변질되지 않았고 정상이라면 김치 보상은 어려움이 있음을 알림 *3/17(11:24) 소비자 - 재상담 들어와 전화 했으나 통화중 *3/17 (1:04) 소비자 - 서비스 기사 전화 받지 않음-변질된 김치 보상 원함 *3/17(13:24)- 공문 팩스로 접수함*3/20(10:48) 위니아 [이름]([전화번호])-민원건 접수확인되며 현재 협의중으로 다음주 초 3월27일 이후 답변 주기로함 *3/30 (5:45)소비자- 20만원 배상받음