포토 프린터기 줄생김 하자로 반품시 불가하다는 경우
상담 내용
-2017.3월 둘째주경 인터넷 캐논 e스토어에서 포토 프린터기를 구입함 -출력할시 줄이 생기는 하자발생되 불량으로 판단함 -2017.3월 셋째주경 업체 문의하여 반품요청후 2주뒤 업체로부터 전화와서 원래 줄이 생기는 제품으로 반품불가하다고 함 -부당하여 이의제기하니 여백을 만들어 출력하라고 하며 오늘 오전에 연락준다고 하여 대처방법 문의함
답변 내용
*1372 오류로 상담장 작성-업체 전화번호 확인 요청. 소비자 업체 연락받고 추후 문의주신다고 함.-소비자 재상담 요청.-소비자 통화 : 전화 끊음. (13:23)-소비자 통화 : 업체에서는 기기이상이 아닌 인화지 문제로 교환환불불가하고 반송보낸다고 하여 수취거절한 상태임.
캐논. [전화번호]번임. 업체 통화 내용 확인후 연락드리겠음. (13:27)-([전화번호]) 업체 통화 : 받는 번호 수신 불가. (14:22)-소비자 통화 : 소비자. 캐논 대표번호 : [전화번호]번임. (14:25)-([전화번호]) [이름] 상담원 통화 : 제품 모델명 확인바람.
해당 제품은 염류성 제품으로 줄이 생길수 있는 제품임. 담당기사에게 연락드리라고 내용 전달하겠음. (14:27)-([전화번호]) [이름] 상담원 통화 : 내용 확인시 담당기사가 연락드리는 사항아닌 담당부서에서 연락하여야 하는 부분으로 금일 또는 내일 연락드릴 예정임.
(17:03)-2017.4.4 ([전화번호]) [이름] 상담원 통화 : 점심시간으로 담당자에게 연락드리라고 내용 전달하겠음. (14:05)-[이름] 직원 전화 : 잘못 안내된 것으로 팩스. [전화번호]로 공문접수바람. (15:11)-소비자 협조요청 팩스공문 발송함. (15:40)-2017.4.11 소비자 통화 : 소비자 업체 연락받지 못함.
내용 확인후 연락드리겠음. (15:00)-([전화번호]) [이름] 상담원 통화 : 담당부서에 연락드리라고 내용 전달하겠음. (15:01)-2017.4.12 ([전화번호]) [이름] 담당자 전화 : 해당 제품의 경우 줄이 생길수 있는 제품으로 기능상 하자아님을 판단하고 있으며 교환환불 진행하지 않고 있음.
어느 업체이던간에 제품에 대해 상세히 표기하진 않으며 내부 논의하고 검토와 협의통해 환불처리하기로 함. 고객 e스토어에 반품처리 문의바라며 추후 궁금한 사항있을시 [전화번호]로 문의바람. (10:55)-소비자 통화 : 소비자 e스토어측에 반품요청시 불가하다고 하였음.
업체 통화내용 전함. (14:53)