체중계 불량
상담 내용
- 이마트에서 체중계를 구매하였으나측정시 오차가 큼 - 측정시 오차 발생하므로 제품불량이라 이마트에 환불처리 요청 - 이마트에서 확인해보니 측정오차가 허용범위내에서 작게 발생되어 하자로 보기 어렵다 함 -집에서 다시 측정해보니 측정오차가 크게 남
답변 내용
측정오차 허용오차이내이면 품질상 하자로 볼 수 없을 것으로 사업자측에 오차범위에 대해 확인하여 보시고 제품의 하자로 볼 수 없는 경우 포장상태 불량 박스훼손을 이유로 반품을 요구하기는 어려움 양해하여 주시기 바랍니다. -소비자분쟁해결기준의 체중계등 공산품 관련사항은 1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 (참고)품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄.
ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급 (참고)체중계의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년 임.