스마트폰 데이터 전송 불량 건
상담 내용
(언제) 5월 중순(어디서) 삼성전자(누가) [이름] 소비자 본인 (무엇을) 스마트폰(2018년 7월)(어떻게) pc로 데이터 전송하는 것(왜) 사용을 안 하다가 시간이 지나서 사용 할 일이 생겨서 데이터를 전송하려고 하니까서비스가 안 돼 a/s센터를 방문 했더니 담당 기사 말 하길 처음부터 이 제품은 데이터 전송이 안된다고는 함 그렇지만 구입 1년이 경과 되었기 때문에 무상 수리도 안 된다고 함원래 안 되는거였으면 문제가 있는건데 이게 무상수리가 안 되는건 부당하다고 함위 건에 대한 명확한 답변을 삼성전자 본사로 요청 한다고 함 처리는?* 소비자 요구사항무상수리 요청
답변 내용
삼성민원접수 -6월 12일 삼성전자 충주 서비스 센타 [이름] 담당자 위 제품 소비자 2018년 7월 제품 구입을 하였다고 함2019년 6월 방문 후 1회 수리를 받았다고 함 2020년 4월 6일 위 제품 관련 다시 방문을 하여 메인보드 교체를 유상으로 받아야 한다고 하였다고 함 현재 삼성전자에서 수리비 50% 부담을 한 후 처리를 하겠다고 함 -소비자에게 삼성전자에서 수리비 50% 부담을 한 후 수리를 하겠다고 하니 알았다고 함