알루미늄 키보드 불량 및 하자의 대한 A/S 교환 환불 거절
상담 내용
[구입내용]2020/05/28 11번가 제우플러스를 통해서 "COX 캘리온 CNC풀알루미늄 RGB다이킷(실버 구입229000원을 체크카드 결제 [경위]키보드 하우징 상판 하판 단차로 인해서 유격 소음 발생 확인COX 고객센터를 통해서 원래 제품이 이렇다고 하여 교환 환불 및 A/S 거절자사 기본 키보드 테스트 영상을 보여주었으나.
자사 테스트 물건에서는제품의 하자 확인 할수 없었음. 기타 다른 사용자의 의견을 들어봐도 하자가있다고 생각. 주의사항에도 그러한 문구가 있지 않습니다.[문의(요구)사항]1차 환불 2차 교환을 원합니다. COX고객센터 상담자는 "[이름]" 입니다.관련영상[기타 정보]
답변 내용
구입하신 제품 하자로 인해 교환이나 환불을 요구하였으나 제조사에서 하자를 인정하지 않아 상담 주셨습니다.-6월4일 제품하자에 대한 검수 및 정상품임을 입증하는 근거 제시 필요하다는 내용의 팩스를 11번를 통해서 사업자측에 발송함 -6월9일 11번가측에서 연락이 옴: 해당 제품에 대해 소비자께서 그냥 사용하시기로 하였다고함-상기 내용 소비자께 전달함