키보드 키캡이 빠지는 문제로 2번 AS 교환 받았는데 또 같은 증상이 있습니다
상담 내용
올해 8월 중순경 네이버 쇼핑에서 Razer Blackwidow Elite kr 키보드를 구매해서 사용했습니다.사용중에 키보드의 키캡이 하나씩 빠지는 증상이 발생하여 처음에는 빠질 수 있지 하는 생각에 다시 끼워서사용을 계속 해왔는데 점점 빈도수가 늘어나서 불량품이라 생각하고 유통사인 웨이코스에 전화하여 AS 신청후에 새 제품으로 교환 받았습니다.교환 받고나서 또 빠지는 일이 발생하지 않을까 하는 생각에 테스트로 [기타 정보]유튜브 영상처럼 테스트 했는데 똑같이 빠지는 겁니다.교환 받은 새 제품이 같은 증상이 발생해서 다시 확인해 달라는 요청을 하여 택배 반송으로 다시 제품을보냈고 3번째 키보드를 수령하였는데 같은 증상이 있습니다.이전에 전화 상담때 제품을 교환을 해주긴 하는데 이 키캡이 빠지는 증상이 자신들의 불량 판정 기준에는들지 않는다고 하면서 환불은 안된다고 하는데요.문제가 있다고 인정을 해서 제품 교환을 받았는데 환불을 받을 수 있을까요?
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2020. 8. 구매하여 사용 중인 키보드의 키캡 탈락 하자로 2회 교환후 3회째 받은 제품에도 동일한 하자가 발생함에 따라 이의 환급에 대해 문의하시는 상담내용으로 파악됩니다.2회 교환 후에도 동일한 하자가 존속하고 있다면 환급을 요청하실 수 있을 것으로 사료되므로 사업자와 협의되지 않아 우리원의 피해구제 절차를 요청하시는 경우 아래의 안내에 따라 피해구제를 신청하시면 해당 사항 검토를 통해 담당 부서에서 피해구제 절차에 따라 처리하겠습니다.
(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다]한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.