키즈폰 환불시 피부질환소견서 요구에 대한 문제제기
상담 내용
-아들이 키즈폰 구매하여 사용중인데 중금속이 검출되었다고 함 -신청인은 선불폰으로 폰을 아예 구매한 것이라 사업자에게 환불 요구하니 피부질환이 있는 경우에 한한다고 함 -신청인은 피부질환은 없지만 환불을 받기를 원함
답변 내용
- 환불 및 피부질환 보상 담당 : 핀플레이(제조사) - 내용 : 피부질환 발생 시 단말기 금액 환불 및 피부질환 치료비 보상(피부질환 치료 입증 필요) -키즈폰 관련 보상기준 가이드라인 안내하였으나 신청인은 이것이 불합리하다고 하는 입장이라면 소비자원에 피해구제 접수하여 중재받아볼 수 있으나 결과장담 어려움 안내