김치냉장고에 있는 김치가 다 썩어버려서 교환환불상담
상담 내용
-하이마트에서 딤채껄로 작년 11월에 김치 냉장고를 카드 할부로 구입 -김치를 냉장고에 넣어 두었는데 김치가 하얀 곰팡이가 피면서 썩음 -고객센터에 상담전화하니 AS센터 직원이 와서 보고는 온도만 내리며 아무 이상이 없다고 하는데 소비자는 환불교환하고 싶어서 상담요청
답변 내용
-소비자분쟁해결 기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 하자에 대해서 무상수리를 실시하고 수리 불가능 제품교환 또는 구입가 환급 교환 불가능시 구입가 환급 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급하도록 하고 있음 -손해배상요구는 김치냉장고의 성능 기능상의 하자에 의해 피해가 발생한 경우 가능할 것으로 보임 -김치냉장고의 성능 하자가 김치에 곰팡이가 펴서 썩은것에 직접적인 인과 관계가 있음을 증명되어야함 -손해 배상의 범위는 각각의 사안에 따라 달라질 수 있음 -사업체에 내용증명서를 보내어 환불교환요청하도록 함