크릴오일 부적합 제품 환급 요청 연락 두절에 대한 해결 요청의건
상담 내용
(언제) 2019년 12월 (어디서) 인터넷 쇼핑몰에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 엔짓오리진 남극크릴오일 500(어떻게) 9통 정도 구입후 섭취후 4통 남은 상태 (왜) 환불요구하기 위해 전화 통화 시도-연락 안되고 있음. * 소비자 요구사항-남아있는 제품에 대한 환불요구 유통기한-2021년 으로 기억->2023년 1월 1일 제품 적용
답변 내용
-개인정보 활용 동의 과정에서 오류 발생-해당업체 부적헙 제품 확인 후 환급에 대한 요청하기로 함. -서면으로 의사 전달-6.15 ---------------------------6월 26일 -사업자 답변 미확보 -2시 38분 해당업체 해당업체 [이름]님과 통화 -소비자에게 직접 전화 걸어 내용 확인 후 회수 절차 진행허기로 함. -2시 45분 신청인에게 전달하고 중재 종결 함.-당해년월일 제품아닐 경우 회수진행 어려울 수 있음을 설명 함.