에어컨품질하자상담
상담 내용
(언제) 2020년 4월 말 (어디서) 삼성전자(누가) [이름](무엇을) 에어컨 구입함 대금 약 3000000(설치비 포함 )(어떻게) 5월초 설치하여 사용하였으나 사용하자 바로 냄새 심함 6월 13일 서비스 의뢰함 기사방문함 이상없다고 하심 사용하였으나 또 이상으로 6월 22일 기사 방문함 냉각기 교체하여 준다고 함 새제품을 냉각기 교체 하여 준다고 하여 거절 함 세제품 교환 원함 (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를 (월할계산) 적용 감가상각비=(사용연수/내용연수)× 구입가 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
제조사가 리퍼부품을 활용하여 수리한 경우 수리한 날로부터 1년 이내에 소비자가 정상적으로 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리함.리퍼부품 : 기존제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 新부품과 동등한 상태로 개선된 부품 - 하자발생 시 - 무상수리 - 수리불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시 - 구입가 환급