쿠첸 전기압력밥솥 코팅 불량 피해로 교환이나 환급요구
상담 내용
- 2~3년전 구입해 사용해온 고가의 전기압력밥솥이 밥솥 코팅이 떨어지는 하자발생- 오늘 A/S센터 방문하자 보증기간이 지나 밥솥 재고가 없고 내년 1월에나 되어야 밥솥 재구매가 가능하다고 하니 화가 남- 교환이나 환급요구 가능한지 문의
답변 내용
- 제품상 하자가 원인이라고 하여도 이미 품질보증기간이 경과된 경우에는 실질적으로 무상A/S가 불가하여 유상 A/S가 원칙임- 품질보증기간이 경과되어서는 사업자가 자발적으로 무상수리제품교환이나 환급해 주지 않는이상 사업자와 소비자간의 협의사항으로 강제권한이 없어 교환이나 환급요청 강요할 수 없음.