엘지 에어컨 제품 하자로 새 제품 교환 문의
상담 내용
(언제) 2년전에 (어디서) 엘지에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 엘지 에어컨 투윈원 제품 구매(어떻게) 무상기간 1달정도 남아 있음. -2일전에 에라가 떠서 a/s 접수하여 6.22 기사님이 오심(왜) 선을 교체 하면 된다고 했는데 1시간 정도 수리하다 수리하지 못함.-실외기. 실내기 기판 교체해야 한다고 신청 접수 하신다고 함. -새제품으로 교환요청하니 안된다고 함* 새제품 교환이 안되는건지 문의함.
답변 내용
-에어컨의 품질보증기간은 2년임.-공산품 (가전제품)의 경우 -품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리-현재로는 새제품 교환이 어려움./무상수리 받으셔야 함. -품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다-수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급