커피메이커 호퍼 문제로 신고
상담 내용
소비자 : [이름]([전화번호]) 1년 전에 나이스커피시스템에서 커피머신을 구입 - 39만원호퍼 내 날개 3개 중 2개가 남아 있었음이후 2개중 1개가 다시 부러짐이후 작동이 되지 않아서 호퍼를 재구매함 - 3개째 구매12/12일에 업체에 문의하니 닳아서 없어지는 것이라고 함<소비자 요구사항>호퍼의 날개가 계속 문제가 됨에도 불구하고 업체에서는 사용으로 인해 닳아지는 것이라고 하는데 도저히 이해가 되지 않음플라스틱이 인체에 무해한지 확인해 주기를 요구 - 플라스틱 성분 등플라스틱이 커피로 들어갈 확률이 있는지 확인해 주기를 요구플라스틱 재질을 변경해주기를 요구 (스테인레스 등)이상이 있다면 전량 수거를 하고 피해보상을 해주기를 요구만약 요구사항이 잘 해결되지 않는다면 언론 등에 제보하겠음----------------------------------------------------------------------------------------------------위와 같은 내용으로 소비자의 불만이 접수되어 이첩하오니 확인 후 불만해소를 위해 소비자와 연락을 취해주실 것을 요청 드리오며 결과 회신 바랍니다.
답변 내용
12/12일 공문 접수----= 12/12일 업체 [이름]영업부장님 답변 * 식약청 검사필증 -> 인체 무해* 이탈리아 세코제품-> 네델란스 센시온 om 제품 * 호퍼가 갈아질 수 도 있으나 필터에 걸러지기에 음용한 건은 아님 ( 음용했을지라도 식약청 검사필증이 있기에 인체에 무해함을 안내) * 재질변경은 시판중 판매상품이기에 더 좋은 것으로 교체는 어렵다는 답변 * 소비자님께 잘 설명드리기로 함 12/13일 소비자에게 전화 - 업체와 12/12일에 통화하고 계속 협의중이라고 함.
마무리가 되면 결과를 알려주기로 함12/13일에 업체에서 전화 - 플라스틱이 갈려서 들어갈 수 있으므로 시험검사를 통해 안전을 확인인체에 들어갈 가능성은 거의 없음추가수입예정없고 단종된 제품임 - 제품 개선이 어려운 상황임소비자는 호퍼가 단종되면 기계를 버려야 하는지 문의 - 5년 이상을 예측하여 재고를 보유하고 있음 (소비자기준보다 높음) 으로 답변소비자가 개인이 아님 법무법인이라고 함 - 계속 불만을 제기하면서 소비자법 이상으로 대책을 내놓기를 요구함업체는 소비자보호원의 피해구제절차를 통해 객관적인 결과를 받고 보상을 진행하기를 바람소비자에게 전화 - 피해구제 접수 안내