리큅 믹서기 칼날부위 녹이 발생한 제품 환불 문의
상담 내용
- 리큅 믹서기 블랜더 구매 ( 300000원 가량)- 5회정도 사용하였는데- 칼날 3개가 중첩된 부위(안쪽_에 녹이 발생함 : - 고객센터에 문의 : 녹이 슨것이 아니라고 하면서 A/S센터 가면 처리해 주겠다고 함.*********************************.-동일건 해결이 되지 않아 이전 상담사 안내 요청함.- A/S센터 방문 : 녹이 맞다고 함 녹을 제거해 주었음- 소비자의 주장 : 향후 믹서기를 사용하게 될 경우 녹물을 섭취하게 될 우려가 있으며 칼날에 녹이 슨 믹서기는 사용 불가임- 소비자의 요구사항 : 물품 회수 후 환불 처리 해 주실 것을 요청합니다.=====================================8월16일 소비자 통화 : 리큅에서는 칼날+컵 만 교체를 해주겠다고 함소비자가 환불을 요청하니까 자기네 규정상 환불불가라고 함- 12월11일 현재까지 믹서기를 사용하지 않고 있었음- 소비자의 요구사항 : 사업자의 제시대로 교체를 받아서 사용해 보겠지만만약 2차로 녹이 또 발생한다면 그때는 환불 처리 해 주실 것을 요청합니다.============================12월13일 소비자 통화 : 환불 약속에 대한 확답이 없는 것에 불만임소비자 뿐만 아니라 다른 소비자도 이런 일을 겪을 수 있다고 주장함: 피해구제 접수 안내 소비자 위해 감시시스템 [전화번호] 안내함
답변 내용
.리큅 팩스 민원 발송 예정==================================8월16일현재 리큅에서는 민원처리결과 안왔음판매자를 찾아서 다시 민원을 넣어보거나 또는피해구제 접수 안내함.****************************************************.- 이전 상담사에게쪽지 전송 드림.============================12월11일 리큅 사업자 팩스 민원 발송====================12월12일 리큅 [이름] 담당자 통화 답변 :물품 사용법과 세척법에 대한 설명을 계속하심환불 요청에 대한 답변 : 녹이 또 발생하여 A/S접수가 되면부서가 모여 회의를 거치고 사규에 따라 최고결정권자에게 품의를 올려서 결과에 따라 진행하겠다고 하는 입장임