스마트폰이 전원이 계속 꺼지고 있음
상담 내용
.2016년에 아이폰을 4월에 개통을 했음 .지속적으로 하루에 1-3번정도 핸드폰이 꺼져버림 .배터리 문제로 생기는것 같음 .충전기에 꽂지않으면 전원이 켜지지 않음 .애플 서비스센터에 2번 방문함 .업체에서는 하드웨어에 문제가 없다면서 초기화를 했음 .수리한 그날에 또 핸드폰이 꺼짐 .그이후로 계속 꺼지고 있음 .고객센터에 전화를 해서 상담을 받아서 파일도 업체에 보내줬음 .한달 기다리라고해서 기다렸는데 답변이 문제가 인지가되지만 .해줄수 없다고 말만함 .이런경우 어떻게 해야하는지 문의함
답변 내용
정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기 - 하자발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품 교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 신제품이 교환 후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 - 구입가 환급 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 본다 .피해구제 접수 설명함