천호식품 홍삼 제품 교환/환불 문의

안녕하세요저는 2016년 9월 추석때 지인으로부터 천호식품 홍삼(제품명:6년근홍삼만을[유통기한/2017년8월21까지])을 2박스(1박스/60포)선물 받았습니다.추석이후 복용하기 시작 1박스를 먹고 중단하다 어제(2017.2.6)다시 복용하려다 문득 천호식품 가짜홍삼 사건이 떠올라 인터넷을 검색한 결과 해당 제품이 포함 되는걸 확인하였습니다{천호식품 해당제품:6년근 홍삼만을 유통기한:2017년1.17~2017.10.16}오늘 12:50경 천호식품 상담실에 전화로 교환/환불 문의 하였더니 제품 구입처 와 구입자 인적사항을 알아야 교환/환불가능 하다는 설명을 들었습니다.(상담사:[이름])저는 어떻게 지인에게 연락하여 나에게 선물한 천호식품 홍삼이 가짜홍삼원액을 첨가한 가짜홍삼이니 교환하여야 된다며 구입처 및 인적사항을 알려달라 할수 있느냐?

며천호식품 홍삼제품이 확실한 만큼 회사차원에서 제품을 교환/환불 해 줘야 하지 않느냐..설명하였지만 규정상 어쩔수 없다는 답변만 들었습니다.언론을 통한 사과문에는 판매된 제품은 조건없이 모두 교환/환불하여 주겠다고 사과문까지 발표하고 회장직도 사퇴하고 고객신뢰 회복을 위해 최선의 노력하겠다며 머리 숙이던 모습은 어데가고 지금에는 구입처 와 구입자 인적사항을 알아야 된다는 등 조건을 붙이니 답답하여 글을 올립니다.지인은 천호식품 브랜드만 믿고 사건 발생전에 구입하여 선물 주셨겠지만 선물후 가짜홍삼 사건을 접하고 얼마나 쪽팔리고 부끄럽게 생각하고 있을지도 모르는 상황에 다시 연락하여 구입처 와 인적사항을 묻는다면 또한번 쪽팔림을 당하게 하는짓이라 여겨져 연락하지 못할것 같아 답답한 마음에 글을 올려 봤습니다.구입처및구입자 연락처를 알아야만 교환/환불 된다하면 선물해주신 지인을 생각해 폐기처분 하겠습니다만 다른 방법은 없는지 도움을 주셨으면 대단히 감사하겠습니다.

서울시 노원구 [이름] 올림