핸드백 하자 제품교환 시 차액 부담 문의
상담 내용
(언제) 5월초(어디서) 현대백화점 샤넬매장(누가) 신청인(무엇을) 핸드백 7150000원에 구매함(어떻게) 6/90일 하자 확인되어 교환요구함(왜) 가격인산으로 843000원 한다고 차액을 부담해야 교환가능하며 아니면 환급진행된다고함* 소비자 요구사항- 백화점에 일단 의뢰한 상태이며 차액부담하는 것이 맞는가- 백화점가 협의 진행 불가시 처리방법 알려 달라
답변 내용
- 해당 제품이 제품 불량으로 심의된 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 수리가 가능한 경우에는 무상수선 수리가 불가능한 경우에는 품질보증기간 내에 하자가 확인되었으므로 동종 제품으로의 교환 내지 환급이 가능함. - 제품가격인상으로 차액 요구는 부당함- 사업자가 정당한 사유없이 이를 거부할 경우 소비자 단체를 통해 피해구제 신청 가능함을 안내