맛사지 기기 소음 불량으로 인한 반품비 없는 철회 요구
상담 내용
-2020.5.27 인터넷 무신사에서 바디픽셀 머슬건 80000원정도에 구입함.-5월29일 배송받고 사용해보니 소음이 심하여 이용불가하였음.-판매업체에서 동영상 제공 요구하여 제공하니 제품 하자인것 같다고 하였고 반품 요청함.-반품된 제품 확인하였으나 제품 이상이 없다고 설명함.-배송된 제품은 소음이 심하였으나 판매업체에서 제공한 동영상은 배송받은 제품이 아닌것으로 판단되어짐.-제품의 하자임으로 반품비 없이 철회를 원함.
답변 내용
-업체 민원 발송함.-2020.6.10 2:22 소비자 통화함.업체 답변 기다려보실것을 안내함. -2020.6.10 업체 답변판매자 측에서 확인한 상품은 [이름] 님이 보내신 반품과 동일한 상품입니다.고객님이 보내신 소음 테스트 영상과 판매자 측의 테스트 영상을 함께 보내드립니다.진동 세기에 따라 소리가 달라지며 머신건 기기 자체 특성 상 소음이 있는 편입니다.
고객님이 제품에 대해 또는 안내 부분에 있어 불편함을 겪으셨으므로 배송비는 무신사 스토어에서 부담하여 처리 가능하나 처음 요청하신교환을 받아보셔도 전과 동일한 상황으로 만족하지 못할 수 있으니 환불로 유도해주실 것을 요청드립니다.고객님께서는 무신사와 판매자 측과 통화를 하고 싶지 않으신 상태입니다.다만 상품 특성 상 반송 시 포장에 주의가 필요해보입니다.
-2020.6.11 2:29 소비자 통화함.위 내용 안내하고 종결함.