바비리스 세팅기 하자로 반품시 판매자 거절에 관한 문의건
상담 내용
(언제) 11/3 배송(어디서) 네이버페이(누가) (무엇을) 바비리스세팅기(어떻게) 사용을 위해 가열하는 도중 완전 가열전 냄새가 나고 연기가 났음. 또 다시 시도해도 동일한 현상있었음. 화재가 겁이 나서 바비리스 A/S센터에 문의하니 판매자에게 반품하라고 했음. 그래서 네이버페이 메뉴에서 반품 사유에 '파손/불량'에 표시를 하였고 택배 접수하였음.
판매자가 전화로 사유를 물어와서 가열도 되기전 연기가 난다고 답하였음. 그런데 판매자는 이상이 없고 뚜껑이 파손되어 있으므로 환불은 불가하며 왕복배송비를 지불하라고 하였음.(왜) 뚜껑 파손에 대해서는 전혀 모르고 냄새와 연기로 인해 하자로 보여 환불요청하는 것임.* 소비자 요구사항
답변 내용
- 네이버에 이메일로 공문발송함.- 12/2 네이버페이 답변 : 주문건 판매자측 확인시 제품에 대하여 검수시 이상이 없었으며 제품 자체가 파손 반송되어 환불처리는 불가하다는 입장이었음. 해당건 판매자측과 협의진행하여 네이버페이에서 감가삼각비용 일부 지원으로 금일 전액 환불처리 진행 도와드림. 구매자님에게는 유선상으로 환불처리 진행되었음을 안내함이라고 하여 상담종결처리함.