식품 변질건
상담 내용
= 온라인 쇼핑몰 이홈베이킹에서 2017년 2월 7일 물품 수령함 = 3월 4일 처음 식품개봉해보니 곰팡이 피어 있음 = 업체에 전화해보니 환불 안된다함 = 유통기한은 2017년 3월로 되어 있음. 업체에서는 유통기한 한달 남은 것이 배송된다고 공지사항에 기재함 = 소비자 주장으로는 보통 유통기한이 경과해도 변질되지 않는 식품이라 함 = 온라인 쇼핑몰 대표번호는 소비자가 언제든지 문의할 수 있도록 접속이 잘되어야 하는데 1:1 게시판으로만 문의하도록 안내하고 있는데 시정요청을 할 수 있는지 문의
답변 내용
= 전자상거래 청약철회 기간은 물품 수령 후 7일로 소비자가 처음 물품을 개봉한 날이 3월 4일이고 물품의 불량을 발견하였다 하여도 환불은 불가함= 업체의 업무실태 신고는 [전화번호]로 문의하도록 안내함= 식품의 유통기한 이내 변질은 식품안전처로 문의하도록 안내