커피머신기 불량

1)커피머신기를 2019년7월경에 pc방을 신규오픈하여 상품판매용도로 구입을하였고 사용은 8월중순에 매장정식오픈하면서 사용하기 시작하였습니다. 사용중 머신기내에서 원두액이 분출하는 에러가 발생하여 동일한 증상으로 2020년 1월2일 6일 30일 A/S 를 받았습니다.그후 한달여 정도를 잘사용하다가 똑같은 증상이 발생하여 본사A/S를 거치지 않고 담당기사와 직접통화하여 문제를 해결하였습니다.

하지만 5월달에 똑같은 증상이 발생하였고 5월14일 본사A/S를 통하여 다시한번 서비스를 받았습니다.지금까지 원두액이 머신기내에서 분출하는 경우는 사용중 한두번 에러가 나서 A/S를 받은것이 아니라 사용하다가 빈도수가 많아져서 도저히 참을수 없을때 부른 것입니다. 또한 에러가 날때마다 원두액이 머신기내에서 분출하기때문에 머신기를 다 분해하여 30분이 걸리는 청소를 하였습니다.이로서 동일한 증상으로 정상적인A/S는 4번개인적으로 기사님과 통화하여 1번 총 5번의 서비스를 받았습니다.2)5월 말에 다른 증상으로 A/S를 받았고 이문제로 2번의 A/S를 받았습니다.

2번의 A/s를 받는도중 기사님의 실수로 머신기내에서 커피찌꺼지배출호스를 잘못건드려서 주방내 식탁에 약1미터가량의 커피물이 흘러 모든 주방기구를 들어내고 1시간동안 의도치않은 청소를 하여 중노동을 했습니다.그리고 현재또한 첫번째증상이 계속발생하는 중입니다.이두가지의 문제로 머신기를 바꾸어 주거나 환불요청을 하였으나 받아들여지지 않고 머신기를 본사로 택배서비스를 이용하여 보내면 확인하여 답변을 주겠다고 합니다.

이것 또한 이해하여 머신기를 본사로 보내는 동안 열흘정도의 기간이 걸리고 매장내에서 커피판매를 할수없으니 렌탈비용이라도 지불할테니 대체품을 달라고 하니 제조업체라서 불가능하다는 입장만 늘어놓습니다.지금까지 이제품을 구매후 상품판매를 하여 이득을보기는 커녕 커피판매가 자주 중단되니 손님들에게 안좋은 이미지가 쌓여 매출에도 큰타격을 주었으며 너무자주 망가져서 스트레스를 받고 하지않아도 되는 청소를 매일하여 노동력까지 소모되는 지경입니다.

손해배상청구하고 싶을정도인데 교환환불도 안된다고 하니 미치고 팔짝뛸 노릇입니다. 상담원은 이러한 부분을 이해하여 A/S만료기간인 2020년6월에서 8월까지 두달정도를 늘여준다는데..아무리 이해하려고 해도 이해가 되지 않습니다. 이렇게 고작 A/S 두달늘리려고 100만원짜리 커피머신기를 그대로 사용하여야 되는 것인가요??두달지나 무상A/S가 끝나면 출장수리비로 그이상의 금액이 들어갈것같아 도저히 엄두가 나질 않습니다.5개월 동안 똑같은 문제로 5번 그외의 증상으로 2번..총7번의 A/S를 받은 소비자의 입장은 하나도 이해하지 않는 동구전자의 서비스 실태를 바로 잡아주시길 바랍니다.*진주Ywca소비자상담실로 재문의함-기기교체를 원함