삼성전자 갤럭시 노트 8 액정 잔상에 관하여 문제 제기합니다
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 삼성전자의 제품을 사용하는 소비자입니다 사용하는 제품이 갤럭시 노트8 모델입니다 문제는 사용하는 노트 8의 액정에 잔상이 생기기 시작합니다 그래서 서비스 센터에 방문하였습니다 센터에서는 수리가 불가하다고 합니다 이유는 액정 외관에 3미리정도 깨져 있으므로 수리가 불가하다고 합니다 처음에는 저도 수긍하였습니다 외관 액정 3미리 금이 간것은 분명 제 잘못입니다 하지만 상담 도중 액정에 금이 안가져 있으면 수리가 되었다고 합니다 1회에 한해서 설명을 듣고 하였습니다 아몰레드 액정은 잔상은 일어날수도 있다고 합니다.
여기서 문제가 시작이 됩니다 실사용 10개월정도 된 폰이 잔상이 일어나도 큰 문제도 아니고 아몰레드 액정 특성상 발생된다? 점점 생각해 보니 이상합니다 제가 이런 문제가 있을거다 생각하였으면 이 제품을 선택 안하였을거 같습니다 잔상은 불특정 화면을 자주 키면 일어날수도 있다고 합니다 그래서 저는 모든 삼성폰이 다 잔상이 일어나겠습니다?
여쩌 보니 말씀을 안합니다 센터에서 나와서 콜센터에 전화를 드렸습니다 이런 문제가 있다 서비스센터 대표번호로 상담해봐도 답이 없습니다 상담 실장님 응대를 해주었습니다 저는 이런 애기를 하였습니다 제가 바라는것은 100원만 보상해 주세요 하였습니다 안된다고 합니다 새폰을 달라도 아니고 액정을 갈아 달라고도 안했습니다 물론 제가 감정적인것도 압니다 삼성전자의 이런 태도는 좋아 보이지 않아서 점점 이렇게 간것 같습니다 액정에 잔상이 있습니다 액정 외관에 3미리정도 파손이 있습니다 제 잘못도 있습니다 그렇다면 과실이 제가 99프로 잘못이 있다면 삼성은 과실이 없는것인가요?
보상도 바라지도 않습니다 삼성전자의 사과만 있으면 됩니다 감사합니다
답변 내용
안녕하십니까! 한국소비자원입니다. 우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다. 소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 삼성전자(주)의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았습니다.
< 사업자 회신 내용> - 관할 서비스센터 책임자와 통화이루어져 상담 진행됨. 사업자가 답변한 위의 내용이 사실과 다르거나 사업자의 협의 또는 조치 내용에 만족하지 못하셨거나 아니면 사업자와 원만하게 해결이 되지 않았을 경우 우리 원으로 재 상담하여 주시면 성심 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.