핸드폰발열로다운그래이프요구건
상담 내용
-삼성 갤럭시 엑스7 어머님 핸드폰 구입하여 사용중-업데이트가 자동으로 되어 문제가 발생하여 고객센터 방문하여 os다운그래이프 요구하였으나 자기들 책임이 아니라고 거절한다.-엘지의 경우 소비자가 원하면 다운해줌.-기본적으로 켜져있는 상태라서 사용을 하면 뜨거워 (발열)고장이 날것같아 어머님이 사용을 하지못하고 계신다.-소비자가 원할경우 다운해주어야 한다.
답변 내용
-제품 구입후 사용중 문제가 발생한 경우 공정거래위원회 고시한 소비자 분쟁해결기준에 준하여 중재권고 할수있음을 설명-소비자의 경우 발열로 인하여 소비자가 원할경우 os다운요구건으로 관련자료 첨부하여 유관기관에 피해구제신처방법 안내하다.