알파 프로그램 환불
상담 내용
저는 위너스톡의 위너트레이더2 프로그램을 1000만원에 구매하여 사용하고 있었습니다. 그러던 중 [이름](차장?) 직원으로부터 더 좋은 프로그램이 나와서 추가로 500만원만 결재하면 사용 가능하다고 합니다. 그리하여 500만원을 결재하여 구매하여 사용하고 있었습니다.
하지만 프로그램이 제대로 실행이 안되는 문제로 환불이나 해결을 요청하였습니다. 하지만 1년 넘게 프로그램이 베타버전이어서 개선이 되면 괜찮을 거라고 하며 여러가지 이유로 처리는 안되고 있었습니다. 더욱이 여전히 문제는 해결이 안되며 1년 넘게 전화 및 연락이 안되어서 2020년 6월 24일에 회사로 직접 연락을 하여 요청하였습니다.
해당 직원은 퇴사 처리 하였다고 하여 다른 차장 직원과 상담한 결과 환불 해 주겠다고 확답까지 받았지만 여전히 환불은 안되고 있습니다. 그래서 2020년7월10일 다시 회사로 전화하여 통화하니 환불은 안된다고 합니다. 프로그램은 제대로 실행되지도 않는데 환불도 안되면 500만원 공중에 날린거나 다름이 없습니다.이젠 여러 번 요청하는 것도 힘들고 지쳤으며 환불도 안해준다고 하여 이렇게 소비자보호원에 도움을 요청하는 바입니다.
그동안 전화 통화 하면서 프로그램 구매했으면 환불은 어림없다고 엄포도 들었으며 인생 똑바로 살라고 협박도 들었습니다.더 이상은 참지 못하겠습니다. 제발 도움을 간곡히 요청드립니다.
답변 내용
안녕하세요 소비자연맹입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.프로그램 사용중 실행이 안되어 이에 대한 환불을 요구하였으나 사업자측에서 환불을 거부하여 상담 주셨습니다.소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것으로 동 기준에 의하면 아래와 같습니다.
정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 중요한 하자에 대하여 구입 후 1년 이내에 문제 제기 - 하자발생 시 제품교환 - 교환불가능 시 구입가 환급그런데 구입하신 프로그램상에 문제가 있다하더라도 1년이 지난 시점에서 문제 제기를 하셨다면 제품 교환이나 환급을 주장하시기는 어려울 것으로 판단됩니다.참고로 이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.광주소비자연맹(Tel.[전화번호])을 이용해 주셔서 감사합니다.