제품 구매후 사용중 업데이트 진행시 오류발생
상담 내용
[구입내용] 2020-08-15 127180원 에 해당하는 Microsoft Flight Simulator : Premium Deluxe를 사전예약으로구매함 (출시일 : 2020-08-18)[경위] 출시일 이후 제품설치시 부터 인스톨및 업데이트 중 멈춤 지속적으로 발생하여 불편 하였으나 사용이 돼어 사용을 진행함 현재 2020-10-28일 업데이트 배포돼어 Microsoft Store 에서 클라이언트 업데이트시 오류 지속발생 하며 오류 해결 가이드 제시 없음및 해당소프트 웨어는 Microsoft Store에서 업데이트가 안돼면 소프트웨어 사용불가함 해당내용으로 환불요청 하였으나 Microsoft Store 환불규정 15일 지났음으로 환불이 안되며 오류 해결에 관한 가이드및 해결방법 제시없음 으로 소프트웨어 사용을 못하는 피해를 보고있습니다[요구사항] 환불 받고 싶습니다[문의사항] 환불이 안된다면 해당 업체 시정조치는 가능한지 문의 드립니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다.
소프트웨어를 구입하였으나 업데이트시 오류가 발생하여 환급을 원하시는 것으로 보입니다. 이와 관련하여 상담 단계에서는 해당 제품의 하자 여부 확인이 어려우므로 1)피해구제 신청서 2)구입내역(영수증 등) 3)사업자에게 문의한 내역 및 사업자 답변내용을 첨부하여 피해구제 접수해 주시면 담당자가 검토한 후 연락드리겠습니다.
* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.