의류(바지)지퍼 하자 교환 및 환급거절 부당
상담 내용
1.소비자는 2018년 9월 초 아름다운 174사 제품 의류(바지)를 구먀 수령한.2.수령 후 착용해 보니 지퍼거 자동 내려와서 착영 불가하여 사업주께 교환 및 환급 요청함.3.사업주는 배송을 해 달라고 하여 했는데 제품 받아보고 이상이 없다고 하면서 배송비 3000원을 청구하는데 부당함.
답변 내용
1.사업주 담당([이름])은 소비자께서 주장하는것처럼 제품에 하자는 아니라고 함.2.사업주는 제품에 대하여 직접 착용 해 보았으며 착용 해 보았는데 하자는 아님을 주장함.3.소비자께서 의류심의를 받고 하자 시 사업주께서 배송비 등 책임져야 한다고 했더니 받아들임..4.소비지께 내용 설명하고 의류 심의 전문기관에 의뢰 하도록 했더니 귀찮다고 하는데 .의류 심의는 소비자께서 직접 해야 한다고 설명 했더니 알았다고 하며 전화끊음.