에어프라이어 소음으로 반품 요청
상담 내용
*일반상담1. 지난 주 익산 롯데마트 내 하이마트에서 에어프라이어 구매-웨스턴하우스 제품2. 소음이 몹시 커 문의- 동영상을 찍어 보내라하여 보냄3. 정상이라는 답변을 들음4. 하이마트에서도 사용해서 반품 환불 불가라함5. 소음이 큰 것은 하자이니 교환 또는 반품 요청함.
답변 내용
-사업자 통화 후 연락드리기로 함.16 : 33분 사업자 통화시도했으나 받지 않음16 : 45분 사업자 통화시도->연결 안 됨.17 : 12분 소비자와 통화-알려준 번호 통화 안 됨 -> 새 연락처 알려줌([전화번호])17 ; 31분 사업자 통화시도-근무시간은 09 : 30분 ~ 17 : 00분까지라는 멘트 나옴.11/29 : 45분 [이름] 상담사와 통화->소음이 심한 것도 하자이니 소비자님의 요구(교환 반품)를 수락해달라 요청함=> 동영상으로 확인한 결과 하자가 아니여서 하자라 생각한다면 제품을 보내면 검품해 하자 여부 확인하겠다 안내했다함->정상이라는 근거가 무엇인지?
소음 기준 델시벨이 어떻게 되는지 물었으나 없다함=>소음 관련 문제 제기시 동영상으로 받아 비교 판독 후 결정한다며 일단 제품을 보내 검수 받으라며 다른 방법은 없다함.10 : 04분 소비자와 통화-사업자의 답변 내용 전달 도움드리기 어려움을 안내 후 종결함.