라돈침대 피해구제 사항 확인 요
상담 내용
- 라돈침대 건으로 피해구제 접수를 함.- 소비자원의 [이름]연구관이 담당을 함.- 아직 회수를 해가지 않아 보관만 하고 있는 상태임.- 어제 방송을 보니 국무조정실 측에서는 수거는 거의가 다 되었다 라고 했는데 엉터리 발표다 / 라는 얘기가 있어 다시 회수 조치에 들어간다 함.------------------------------ 소비자원 [이름]담당자와 통화를 요함.-------------------------------- 등기로 피해구제 신청을 접수함.- 등기 접수 후 집단분쟁신청조정완료 / 라고 이메일로 받음.- 메일은 소비자연맹 [이름]조사연구원한테 보냈더니 접수완료 확인 후 이메일주소 알려달라 하여 이메일 확인해줌.
답변 내용
수고 많으십니다 매트리스 회수가 이뤄지지 않고 있으니 신속한 처리바랍니다. 처리가 되지 않아 소비자가 지속적으로 민원이 들어오니 확인 후 처리부탁합니다. --------------------------- * 집단분쟁 조정중이라는 연락을 받았다면 현재 진행중에 있기 때문에 개별적으로 연락을 드리지 않음.
기다려 주시도록 함. ---------------------------- * 소비자가 소비자원 [이름]조정관 조회를 했으나 확인안됨. 소비자원 대전지원으로 [이름]담당자 조회를 했으나 확인안됨. ----------------------------- * 본 건 소비자는 분쟁조정신청 접수완료 메세지를 받았다 하나 조회안돼 대전지원으로 연락을 했으나 조회가 안된다 하여 소비자원 분쟁조정팀으로 수십차례 전화를 해도 연결안됨.
분쟁조정팀 연락처 안내해 드리고 직접 전화를 해보시도록 함. ----------------------------- * 본 건으로 인해 소비자원 분쟁조정팀에서 상담센터로 여러차례 회신 소비자와 직접 통화하여 민원 사항에 대하여 설명을 드리기로 하여 종결.