삼성핸드폰 동일증상 수리및 메인보드 유상수리 문의
상담 내용
-2017년 삼성 스마트폰을 구입함- 5개월후부터 밧데리 빨리 닿는 현상 생겨 as수리 받음. 동일한 as건으로 2번을방문함- 올해 봄에도 동일한 증상으로 as받고 2018년 11월29일 동일한 증상으로 또 방문했는데 매번 밧데리만 교체해주고 앱이 많아 밧데리소모가 많다는 둥 초기화를 해보라면서 매번 방문할때 원천적인 문제를 파악하지 않고 밧데리만 갈아주고 처리함- 동일증상이 계속 생겨 as담당자에게 정확한 문제가 뭐냐 물으니 밧데리가 원인이 아니라 메인 보드 이상이다라고 하면서 품질보증기간이 지나서 유상수리만 가능하다함- 애초에 방문할때마다 밧데리 교체 및 초기화를 권유한 것이 as센타 직원들이었고 원천적인 원인 을 찾아볼 생각도 않했는데 이제와서 메인보드 불량이라면서 유상수리나 감가환불정도는 가능하다고 함- as팀장과협의후 무상여부 확인후 전화준다 함-무상수리를 원함
답변 내용
품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급* 불합의시 재전화 안내12월1일 업체 협조문서 팩스 발송함 -12월5일 소비자확인시 무상수리 요구하였으나 수리비 50% 할인해 준다고 하여 ]약정기간도 다 되어가서 그냥사용하기로 함