다리미 AS불만 (빠른 연락요청)
상담 내용
- 5월 9일 G9에서 테팔무선다리미를 구매함- 처음 사용시 하얀 가루가 떨어졌는데 처음 사용이라 그런줄 알았는데 다시 사용하려고 보니 구멍이 막혀서 사용을 할수 없음- 테팔AS가 연결이 안되어 판매자측에 문의하니 소비자가 알아서 AS를 받으라고 하여 더욱 황당하였음- 소비자는 구매하신 다리미에 대해 빠른 AS를 원함[전화번호] 대우전자/ [전화번호](생활가전)------------------------------8월2일 상담시 수리센터 대우전자가 전화를 받지 않으니 연락처를 요청하였다고 주장함 -업체 협조문서 발송과는 아무런 상관이 없다고 함
답변 내용
- 7월 23일 오전 11시 35분 업체공문발송함(FAX)-8월1일 업체 통화시 담당자가 변경이 되었다 대우전자에서 as진행된다고 함 8월2일 담당자 출근을 하니 문서를 전달하겠다고 함 ([이름]팀장 : [전화번호])-계절상품때문에 전화응대가 어려울수도 있고 처리부분이 늦을 수도 있다고 함 빠른 진행 요청함 관할 전화번호 [전화번호]번 분당센터안내받아 위 내용 소비자에게 안내시 다른 상담원과 통화 진행을 하였다고 전화 끊음 - 8월 2일 오전 10시 3분 업체답변전화 - 다리미관리방법안내하고 서비스센터 불만에 대해 사과하고 소비자가 서비스센터 재방문하기로 하고 통화종결