에어컨 설치 후 작동 불량 수리 문의
상담 내용
- 지마켓에서 에어컨을 구입하여 며느리집인 구로구에 설치 하기로 함. - 7/9 설치 후 15일 경과 고장으로 16일에 설치기사 방문 수리 함. - 7/21 동일 하자 발생하여 기사 방문하였으나 고장의 원인을 모른다고 하며 삼성전자 A/S센터에 수리 요청함. - 7/23 수리 하지 않은 에어컨 작동되어 수리 취소 함. - 7/24 또 작동되지 아니함. - 며느리는 7월말경에 출산 예정이라 매우 급박한 상황임. - 소비자의 대응방법은?
답변 내용
ㅇ 공산품 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상 수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생시-무상수리 - 수리불가능시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급 * 수리기간이 1개월 경과 시 수리 불가능임(부품 기다리는 기간 포함임) - 소비자원에서 관련 내용 사실 확인 하고 처리 진행하는 방법을 안내함.
채널전송.