딤채 김치냉장고 뚜껑에 기스 있고 앞면에 살짝 들어간 제품 설치돼서 교환요청했으나 거절
상담 내용
(언제) 2020.5.23(어디서) 위니아딤채(누가) 소비자(무엇을) 김치냉장고(어떻게) 설치후 다음날 사용하려고 보니 뚜껑에 기스 있고 앞면에 살짝 들어간 제품 설치됨(왜) 교환요청했으나 거절 들어간 부분만 10만원 보상해주고 뚜껑을 교체해준다고 하는데 소비자는 억울함* 소비자 요구사항뚜껑도 보상 안되면 전체 교환 또는 환불
답변 내용
피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-화면중앙에 피해구제 아래 세 번째 피해구제 신청 클릭-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.
사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 처리 관련 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호] 내선 9번 누르시고 문의 주시길 바랍니다. 전화 연결이 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.[이름] 소비자 상담 [전화번호] 자녀분이 온라인 피해구제접수 요청