온라인에서 구매한 침대 헤드 부분 뒷편 곰팡이 발생에 대한 해명 요청건
상담 내용
(언제) 5월2일경(어디서) 동서가구(누가) 민원신청인 : [이름](무엇을) 침대(어떻게) -배송은 5월12일경 받음 -침대 머리부분 나무가 부풀러있었고 깨지고 마감처리 부분이 드러남 -업체에 문의하여 사진접수를함 -교환을 받기로 하였으나 침대 헤드 뒷쪽에 곰팡이가 발생한걸 발견함 -업체 사진전송 보내고 항의하고 책임을 묻자 업체 과실이 아니라고함 -제작이나 배송에 문제가 없었고 처음 겪고 보는 일이고 완벽한 시스템을 가지고 있기때문에 그런일은 불가능 하다고함(왜) 업체과실로 인적자원 물적자원 손해를 보면서까지 교환을 받기로 하였으나 곰팡이 생긴 부분의 과실인정과 책임 회피등 응대태도에 너무 화가남* 소비자 요구사항 : 곰팡이 생긴부분 업체 과실인정하여 해명을 희망함
답변 내용
-5/27일 공문 전송-소비자 직통전화로 전화옴-환불로 진행하고 싶다고 하시고 공문 취소하고 한국소비자원 피해구제 접수 하시겠다고 하여 문자로 피해구제접수방법 안내함