옥션에서 전동자전거 구입오늘 배송받아 확인시 작동 안되어 맞교환 또는 바로 환불 관련 문의
상담 내용
1.인터넷 옥션에서 7월 초에 전동자전거 구입하여 오늘 배송 받음. - 7/16일까지 배송 요청 - 구입가: 499000원 무통장 입금 2.바로 확인시 성한 곳이 없이 기스 나 있고 작동 안됨. 3.업체측에 전화하여 하자 관련 항의 및 사진찍어 동영상 보내주고 맛교환 요청.
- 업체 : 해당제품 수거하여 반환 받은 후 하자여부 확인하여 교환 해 준다며 맞교환 거부. - 맞교환 안된다면 사용 할 날짜가 촉박한 관계로 새로 구입해야 함으로 반품할테니 오늘 바로 구입가 환불 요청 - 환불도 반환 받은 후 확인한 다음 가능하다며 안 된다 함 4.해당 자전거를 며칠 후에 사용해야 하는데 하다제품을 보냈음에도 맞교환 또는 당일 바로 환불을 해 주지 않는 것은 부당하여 받아들이기 어려움.
답변 내용
1.인터넷상 판매업체에서 물품 구입시 배송받은 날부터 7일이내에는 전자상거래법에 의거 소비자변심으로도 청약철회 가능함(단제품 미설치미사용시로 제품에 훼손이 없어야 함) - 하자제품 또는 불량제품 배송시 소비자는 배송받은 즉시 하자 관련 자료 확보(사진 등)하여 업체측에 교환 또는 환불 관련 이의제기를 하여야 함.
- 제품불량 또는 하자로 인해 배송즉시 교환 또는 환불 요구시 업체측에서 먼저 해당제품을 반환 받아 하자여부 확인 후 교환 또는 환불 진행함이 원칙임. - 따라서 소비자의 맞교환 또는 반환 받기 전 반품의사 확인만 하고 환불 요청 관련 반환 받아 본 후 확인한 다음 교환 또는 환불 진행 주장 관련 부당하다고 보기 어려움 안내.
2.맞교환 또는 환불 관련 본 상담센타에서 업체측에 중재 가능하나 사업자가 거부시 강제적 권한은 없음 안내 - 소비자분 중재 원하지 않아 상담종료함.