조립식실내자전거 a/s지연 관련 민원
상담 내용
(언제) 2020년8월29일(어디서) (누가) 계약자: [이름](무엇을) 롯데홈쇼핑을 통해 멜킨스포츠 실내자전거(조립식) 구매 117000원물품은 비정상 소음이발생함2020년 9월6일 게시글로 문의했으나 3주후에 a/s 해주겠다는 답변이 옴이후에도 조치는 없었음2020년10월10일 a/s 재접수하였으나 현재까지도 어떤 조치가 없음소비자의 입장 : 물품 a/s를 위해 준비를 해 두고 기다리고 있음소비자의 요구사항 : 빠른 a/s 받을 수 있도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
사업자측에 민원 접수하기로 함==========================10월26일 사업자측 답변 ; 자체적으로 배송및회수를 진행하는 부분이아닌 경동택배사에 위탁하여 배송과 회수를 하다보니저희도 연락을 기다리고 안내를 드러야 하는 부분으로10월23일 회수접수를 도와드렷으며 입고시 검수후AS처리를 도와드리고 있습니다.금일 경동택배 고객센터[전화번호]로 전화드려 빠른회수요청 드린 상태입니다.입고시 순차적으로 처리를 도와드리고있는 부분으로 입고시 확인후 처리도와드리겟습니다.===================================10월26일 소비자 통화 : 사업자의 답변 전달.
기다릴 수밖에 없겠다고 하시고 끊음