브레이크 불량의 자전거 수리 불만
상담 내용
(언제) 6월구매 (어디서) 프로 바이크 마스타 (중리동 자전거 대리점 ) (누가) [이름] 소비자 (무엇을) 프로 바이크 러드 자전거 (엘파마 레이더 7000 엠비 에스 코코에시션 (주) ) (어떻게) 프로 바이크 185만원 지불하고 구매함. (왜) 고속주행시 떨림 현상이 발생하여 이의 신청하고 수리를 받았음.
-공장에 들어가서 나왔는데 일부 수정은 하나 개선되지 않고 생명이 위협을 느낄정도로 브레이크가 잡히지 않음에도 허용오차 범위내라고 하며 정상이라고하는데 동의 할수 없음. * 소비자 요구사항 : 생명을 위협하는 정도의 브레이크가 잡히지 않음은 분명 불량임으로 정상 브레이크 잡을수 있는 수리가 되어야함으로 빠른 수리를 받고 자함.
답변 내용
-생명의 위협을 느낄정도로 브레이크가 잡히지 않음을 주장하여 해당업체 공문 발송하기로함.--[이름] 해당업체 담당자와 통화 : 등급에 상관없이 브레이크가 정상 작동이 되어야함으로 서비스가 필요함을 안내하니 브레이크 테스트를 하였고 정상 작동을 하고 있고 소비자는 구조적 미세한 단차 부분을 (소음) 소비자가 이해하지 못하고 있음.-정상 작동임을 주장하여 현재 브레이크 고장이라면 추가 서비스가 필요함을 안내하니 동의함.--해당업체는 정상 제품임을 주장하고 있고 소비자는 정상제품이 아님을 주장하고 있어 협의 중재 불가능하여 소비자께 피해구제 접수 하시어 재중재 받아 볼수 있음을 안내하고 피해구제 안내 처리후 협의 불성립처리 하기로함.