청소기 하자로 인해 AS 진행 후 기간이 많이 소요됨에 대한 불편사항 문의
상담 내용
(언제) 2018/11(어디서) 스윙(누가) [이름] 소비자(무엇을) 무선 청소기(어떻게) 소비자는 TV홈쇼핑으로 청소기 구입 후 사용하다(왜) 소비자는 청소기 하자로 인해 3회 수리 진행하다소비자는 청소기 하자로 인해 AS 문의하니 담당자는 품질보증 기간 이후로 인해 수리 비용 5만원 발생함을 안내하다소비자는 수리한 청소기가 3일만에 동일 하자 확인 소비자는 AS 및 수리비용 환불 요청하니 담당자는 다시 수리 권유 소비자는 AS 진행시 2주정도 기간 소요로 인해 AS 진행시 1개월동안 청소기를 사용하지 못함을 안내하다담당자는 최대한 빠른 시일내로 수리가 될수 있도록 안내하다 (2020/4/29 청소기 택배 진행)소비자는 청소기 수리 여부에 대해 연락이 없어 문의하니 2020/5/2 입고 확인 연휴로 인해 시간이 소요될수 있음을 안내하다소비자는 다시 청소기 수리 여부에 대해 연락이 없는 상태이다* 소비자 요구사항 : 소비자는 청소기 하자로 인해 AS 진행 후 기간이 많이 소요됨에 대한 불편사항 문의하다
답변 내용
소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 수리는 지체없이 하되 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을때는 소비자에게 알려야함 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 경우 교환 및 환급 품질보증기간 이후일 경우 감가상각 처리로 환급 안내하다소비자에게 물품을 등을 유상으로 수리한 경우 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품 등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 동일한 고장이 재발한 경우 무상으로 수리하되 수리가 되지 않을시 수리비 환급으로 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다