하이마트에서 구입한 스팀다리미의 성능이 마음에 들지 않아 환불 요구
상담 내용
1. 하이마트에서 스팀다리미를 구매했음.2. 사용을 하니 작동이 되지 않아 업체에 다시 방문하였고 동일 제품을 시험해보니 마찬가지로 작동이 되지 않아서 다른 제품으로 교환을 받았음.3. 교환받아 온 제품도 소비자는 성능이 마음에 들지 않았음. 4. 업체에 환불을 요구하니 업체에서는 포장을 뜯어서 안된다고 함.5. 소비자는 제품 확인을 위해서 업체 직원이 포장을 뜯었는데 왜 환불이 안된다고 하는지 이해할 수 없음. 6. 소비자는 단순변심으로 7일 이내 교환 환불이 가능하지 않냐고 물음. 7.
답변 내용
- <소비자분쟁해결기준> 공산품에는 일반매장에서 제품을 구입하신 경우 제품에 하자가 있지 않은 이상 원칙적으로 교환 환불이 안됨을 안내함. - 당사자간의 협의로 교환 환불이 이루어지는 경우는 상관이 없음을 안내함. - 우리 상담센터는 규정에 따라 협의를 도와드리고 있어서 규정 외 부분에 대해서는 도움을 드리기 어려움을 양해 부탁드림. - 업체 영수증 등에 별도의 교환 환불 규정이 있는지 확인하시고 협의를 잘 해보시도록 안내함.