한경희 스팀청소기 전선 터져서 구멍남.
상담 내용
- 스팀청소기 사용함 7년 정도됨 (한경희 - 전선이 터졌슴. - 스파크가 터져서 전선이 구멍이 났슴. - a/s 센터 전화하니 a/s 받으라고 함. - a/s 센터에서 전선을 돈을 지불하고 교환받음. - 같은 회사 직원도 같은 내용 발생으로 불이 났는데 교환을 받은것인데 소비자는 차별을 하는 것은 납득이 되지 않은다고 함. 아시는 분은 구입이 5년 되었다고 함.
답변 내용
- 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급 (감가상각한 잔여금액 < 0 이면 0으로 계산) - 소비자 내용으로 한경희 스팀청소기 7년 되었고 현재 전선이 터져서 구멍이 나서 해당 서비스센터에서 전선만 비용을 주고 교체 받은것이라고 하므로 소비자는 지인은 5년 되었는데 방문하여 항의를 하여 청소기를 교환을 받은 것으로 차별을 한다고 하는 것으로 - 소비자는 청소기 내용연수가 7년이므로 이미 부품보유할수 있는 기간이 끝난기간으로 감가상각도 해당되지 않은것임을 설명함.
- 위 규정 안내함. - 친구분은 5년이면 내용년수 2년이 남은것으로 수리가 되지 않으면 감가상각 해당이 되므로 업체 아량으로 교환을 받은 것이라 사료됨을 설명함.