삼성 스마트폰 발열 현상 교환요구 문의
상담 내용
(어디서) 2020년 5월10일 동네 대리점 방문하여 삼성 스마트폰 개통 -5/11일 30분 통화후 스마트폰 뜨거워 만질수 없을정도 ( 39도정도) -판매점 알리니 서비스센터 방문하여 점검받으라 안내받음 -수지구청 부근 삼성 서비스센터 방문 점검 - 정상제품 이라고 주장 그러나 스마트폰 이 뜨거워 불안하여 사용할수 없을정도 불량제품 으로 교환요구 문의
답변 내용
정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 구입가 환급 안내 -서비스센터 측 정밀검사 요청과 리퍼폰 대여 해보시라고 안내