해외 여행중 구입한 매트리스 하자시 처리 방안 문의
상담 내용
- 17년 중국 여행 현지에서 구매한 라켁스 매트리스 라돈 검출 개인적으로 검사함. -기준치 이상 수치 나와서 소비자원에 피해구제 접수 요청함. ------------------------------------------------------ - 신청인은 자유여행사를 통하여 중국여행중 매트리스를 구입하였는데 최근 동사무소 담당자로부터 라돈함량을 측정해 본 바 관련 기준을 초과한 것으로 확인되었는데 이와 같은 경우 처리 방안에 대하여 문의해 옴.
답변 내용
-한국소비자원 홈페이지-> 피해구제신청-> 피해구제 -> 피해구제 신청서 양식-> 일반 피해구제 신청서 다운로드 작성하여 피해구제신청서와 관련서류(계약서사본 위약금내역서 사본 녹취록 등 )를 팩스나 우편 접수. ------------------------------------------------------- - 신청인에게 현재 매트리스의 라돈 함량이 관련 기준을 초과한 것을 확인할 수 있는 공식적인 서류를 준비하여 우리원에 피해구제 절차를 밟아 주도록 안내하고 종결함.