매트리스 초기 불량을 주장하여 교환 요청
상담 내용
(언제) 4월 21일 배송 받음(어디서) 시몬스 가구(누가) 신청인(무엇을) 침대 매트리스(어떻게) 꺼짐 현상과 불편함을 느껴 고객센터로 문의(왜) 수리기사 방문하여 확인하니 위아래 0.6cm 차이가 남을 확인하였으나 3cm 차이가 나야 하자로 인정된다고 함수리기사 방문시 매트리스 한부분이 울었던 것을 확인하였으나 업체 초기 하자로 인정하지 않아 교환 거부하여 이의제기 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 매트리스의 초기 불량을 입증하는 배송 직후 사진 보관하고 있다고 하여 첨부하여 피해구제 받아보시기 안내