스마트폰 발열과 무한반복 재부팅으로 인한 수리비
상담 내용
- 갤럭시 에스 7 사용하고 있는데 업데이트후 발열과 꺼짐 현상이 있다가 무한반복으로 재부팅되고 있음- 수리센터에서는 메인 보드가 나가건라고 소비자의 사용 과실로 인한거라로 수리비를 소비자가 부담해야한다고 한다고 함- 소비자뿐만 아니라 이와같은 사례가 빈번하면 소비자의 과실이 아닌 소프드웨어상의 문제라고 생각는데 소비자의 과실이라고 수리비를 소비자에게 부담해라고 하는것은 부당함-소비자: [이름]/[전화번호]-
답변 내용
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생시 무상수리 - 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능시 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급- 품질 보증기간이 지났다면 유상수리를 받아야 함- 2018/9/5- 업체로 공문발송하기로함-----[전화번호]- 고객 어제 서비스센터 방문하여 이전 버전으로 내림- 재부팅 현상이 계속해서 나타남- 유상수리로 진행되어야 하는 부분