아이폰업데이트이후 메인보드하자 무상교체요구
상담 내용
-아이폰6 를 1년7개월사용함 .-외관상 새상품처럼 관리잘해서 사용함 .-업데이트 문구가 떠서 휴대폰 업데이트 이후 스피커작동이 안되어 문의하니 메인보드를 교체해야한다고함 .-업체에서 업데이트하라고 해서 사용했는데 이후 메이보드에 문제가 있는것이였음 .-서비스기사분이 혹시 업데이트 하셨냐고 물었음 .-그로인해 이러한문제가 종종생긴다고하며 보증기간이 지나서 유상으로 40만원지불후 수리받으라고함 .-말도안되는 소리아닌지요 -업데이트 공지는 아이폰업체에서 발송했으면서 업데이트 받고 스피커 작동이 되지않는것은 소비자 과실이라고 하는것은 부당함 .-무상수리요구함 .가입자 :[이름] [전화번호]
답변 내용
-업체측 이메일 공문보내 회신받아보기로함 .7/27 (3:24) 애플중재결과 회신 : 소비자 사용중이던 제품 일련번호와 서비스받은 대리점 에대한 정보가 필요하다고함 .-소비자께 안내후 기기일련번호 [기타 정보] 서비스센터 전주점 애플 코리아 [이름]담당자 [이메일] 확인후 다시회신받기로함 .-7/31 애플코리아 [이름] 담당자 중재결과회신(5:50) : 소비자 스마트폰의경우 마이크에 이상무상리퍼 불가하며 모서리 부분도 굽혀져있어 소비자과실이 의심되어 무상서비스불가함을 알려옴 .-통화내용 소비자께 전달후 피해구제 신청 안내함 .