이용 20일 만에 매트리스 꺼짐 발생
상담 내용
(언제) 20년 5월14일(어디서) 한샘 off라인 매장에서(누가) 신청인이(무엇을) 매트리스를(어떻게) 이용 20일만에 눈에 보이도록(1센티)중간 꺼짐 현상이 발생(왜) 한샘 as팀에선 꺼짐 현상이 3센티이상이어야 하자로 보는 상황이므로 1센티 정도의 꺼짐 현상은 교환이 어렵다 함* 소비자 요구사항고가의 매트리스이고 오랫동안 쓸 제품인데 이용한지 얼마 안되어 꺼짐현상이 나오는것을 한샘에서 만들어놓은 하자기준 미달이라는 이유로 교환이 안된다는것은 부당하다고 봄
답변 내용
10) 침대품질불량(스프링 매트리스 등) - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내 : 부품교환 및 제품교환16) 수리가 불가능하여 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 o 정상적인 사용상태에서 발생된 경우 : 제품교환 또는 구입가 환급 o 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 : 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환- 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5‰를 가산하여 환급 * 정액감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가상각비 따라서 우선은 제품의 품질불량임이 확인되어야 할 것이나 개인차가 존재하고 판단근거가 주관적이므로 꺼짐불량의 정도가 하자라 할 만한 상태인지는 해당 제품을 확인후 판단할 사항임을 감안하여 주시기 바라며 만약 사업자의 꺼짐기준에 적합한 것으로 확인될 경우에는 합의를 권고하는 우리 원에서도 강제보상 요구가 어려울 수 있음을미리 양해부탁드립니다.
만약 제품의 품질불량임에도 불구하고 사업자측에서 보상에 있어 부당하게 처리한다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.