나트라케어 환불문의
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) - 나트라케러 공식 홈페이지에 2019년 5월1일 이전 생산한 제품에 대해서 환불을 하겠다고 되어있음- 판매처에서 환불을 받으라고 하는데 본인이 구매한 매장은 현재 폐업을 한 상태임 - 나트라케어 본사에서는 구매영수증이 없어 환불이 어렵다는 입장임 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 제품의 이상으로 인한 환불은 제조사/수입원에서도 가능 --------------------------------------- 나트라케어와 확인하였음- 2019년 5월1일로 식약처에 접착제변경 신고를 한 것으로 이전 고객에 대해서 도의적인환불을 하기로 하였음- 단 영수증이 있는 고객에 대해서만 진행함 --------------------------------------- 소비자에게 전달--------------------------------------- 올리부영에서 3개월 이전 구매에 대해서만 환불을 하는 경우 3개월 이후의 구매건은 나트라케어측에서 처리 안내