스마트폰 제조업체 애플사의 공인서비스센터 역할을 하는 ''앙츠''에 대한 불만을 토로합니다.

문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.''정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률''에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.*자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다)※작성 내용이 부패ㆍ공익신고에 해당 될 경우 공익신고자보호법에 따라 보호되고 지원됨을 안내드립니다.아이폰 기기의 수화부 이상(계속하여 노이즈가 발생함.)으로 2월 25일 청량리 지점을 방문했습니다.

전에 동일한 문제로 용산ubase를 방문했었고 당시에는 간단히 기기 강제종료로 해결이 되었으나 추후 동일하게 문제가 발생하여 앙츠 청량리지점을 가게 되었습니다. 용산ubase의 경우 코로나 확진자 동선에 위치하여 이용이 제한되어 불가피하게 귀사의 청량리 지점을 이용하였습니다.

그러나 해당 지점에서는 기사가 본인의 청력으로 들었을때 수화부에서는 아무런 소리도 안들리며 애플에서 제공하는 사운드 점검 프로그램을 사용했을때도 이상이 없다고 나온다며 더 이상의 문제 해결의 의지를 보이지 않았습니다. 업무태도에 있어서 "사용자 분의 청력이 좋아서 그런진 모르겠는데 저는 진짜 안들려요."라며 은근히 비꼬는 듯하게 느껴졌고 이 사람을 더 붙잡고 있어봤자 해결은 요원하며 오히려 블랙컨슈머로 몰릴까 두려웠기에 자리를 떠나게 되었습니다.

자리를 떠날때 이미 저를 블랙컨슈머로 낙인 찍었는지는 모르겠으나 잘가라는 그 흔한 말 한마디조차 없었습니다. 그리고 오늘(3월 6일) 다시 한번 용산ubase를 방문했으며 해당 지점에서는 기사분께서 노이즈 이상을 감지하셨고 본기기의 원인은 어플간의 프로그램 충돌 또는 이상으로 발생한 것일 수도 있으니 기기를 완전히 초기화 후에 백업으로 복구하지 않고 필요한 어플을 깔면서 진행해보라는 해결방법을 주시고 추후 문제가 발생시 본 지점을 다시 방문하거나 애플스토어 가로수길을 이용해보라는 답변을 받았습니다.

아직까지 문제가 완전히 해결되지 않았으나 이용객 입장에서 귀사의 청량리점을 이용하고 난 뒤의 기분과 ubase사의 용산지점을 이용하고 난 뒤의 기분이 어떨지는 말하지 않고도 충분히 알고 있을거라 생각합니다. 귀사가 제 말을 수용하고 내부적으로 변화를 줄지 어떨지는 순전히 재량의 영역이지만 개인적으로는 부디 조금의 긍정적인 변화에 기여했기를 바라며 변화가 있든 없든 빠른 시일내에 해당 사항에 대한 귀사의 입장을 듣고 싶습니다.

이메일이나 연락처로 연락주시면 감사하겠습니다.앙츠 서비스센터에 대한 불만으로 해당 회사의 고객센터에 위와 같은 불만을 제기하였으나 2주가 넘는 시간동안 묵묵부답으로 일관하고 있어 이에 대한 조치를 원합니다. 감사합니다.